Informativa sui rimborsi

Política de devoluciones y garantía

1. Devoluciones

En Futura Padel Shop ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir previamente a [postventa@futurapadelshop.com](mailto:postventa@futurapadelshop.com) indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN” e incluyendo en el email el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto y producto o productos que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará al cliente los pasos a seguir para realizar la devolución, así como la dirección del almacén al que deberá enviarse el producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, sin daños, sin manipulación y con todos sus elementos originales.
El producto deberá devolverse con su embalaje original, etiquetas, precintos, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos, en su caso.

En el caso de palas de pádel, no se aceptarán devoluciones si la pala ha sido usada, golpeada, manipulada o si se le ha colocado un protector, overgrip u otro accesorio que altere su estado original.

En el caso de textil, el producto deberá conservar sus etiquetas originales y su bolsa original, y no podrá haber sido usado, lavado, modificado o alterado mediante arreglos de costura u otras intervenciones.

En el caso de zapatillas, la caja original forma parte del producto. Por este motivo, deberá devolverse en perfecto estado y protegida dentro de otra caja o embalaje exterior. 
No se aceptarán devoluciones si la caja original ha sido utilizada directamente como caja de envío, si está dañada, escrita, precintada o deteriorada.

El cliente deberá conservar la factura o justificante de compra. 
En caso de no disponer de la factura, Futura Padel Shop podrá comprobar la compra en su base de datos mediante el número de pedido o los datos facilitados por el cliente.

3. Gastos de devolución

En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, así como cualquier otro gasto logístico que pudiera derivarse de dicha devolución.

El cliente deberá ponerse previamente en contacto con Futura Padel Shop para recibir las instrucciones de devolución y la dirección del almacén de entrega.

Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte. 
Futura Padel Shop no se hará responsable de los daños ocasionados por un embalaje insuficiente durante la devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, comprobaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas anteriormente, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto.

5. Producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a [postventa@futurapadelshop.com](mailto:postventa@futurapadelshop.com) en el menor plazo posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Cuando la incidencia sea imputable a Futura Padel Shop o al transporte contratado para el envío inicial, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

En estos casos, podremos ofrecer la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso.

6. Garantía

Todos los productos vendidos por Futura Padel Shop cuentan con la garantía legal correspondiente ofrecida por la propia marca del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de material del producto.

La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, golpes, caídas, rozaduras, exposición excesiva al sol, calor, agua o humedad, presión excesiva, manipulación incorrecta, reparaciones no autorizadas o cualquier uso distinto al habitual y recomendado para el producto.

Gestión y aprobación de garantías

Las solicitudes de garantía serán tramitadas por Futura Padel Shop ante la marca o fabricante correspondiente del producto.

La evaluación técnica del producto y la decisión final sobre la aceptación o rechazo de una garantía corresponden exclusivamente a la marca o fabricante, que determinará si la incidencia está cubierta por las condiciones de garantía aplicables al producto.

Futura Padel Shop actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la marca, facilitando la gestión, el envío de la documentación necesaria y el seguimiento de la solicitud, pero no interviene en la valoración técnica ni en la resolución final de la garantía.

En aquellos casos en los que la marca o fabricante requiera la inspección física del producto, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Futura Padel Shop para completar correctamente el proceso de tramitación.

En el caso de palas de pádel, la garantía no cubre roturas, fisuras, daños estructurales o desperfectos derivados de golpes contra el suelo, cristal, reja, pared, otra pala u otros elementos externos.

Tampoco cubrirá daños derivados de un uso profesional, intensivo, colectivo o no adecuado al producto.

En el caso de zapatillas, textil, paleteros, mochilas y accesorios, la garantía no cubre el desgaste propio del uso, daños por lavado incorrecto, abrasión, mal mantenimiento, uso inadecuado o manipulación del producto.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con [postventa@futurapadelshop.com](mailto:postventa@futurapadelshop.com) indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del defecto detectado.

Nuestro equipo revisará cada caso y podrá solicitar información adicional antes de aceptar la tramitación de la garantía. Una vez recibida toda la información necesaria, Futura Padel Shop trasladará la solicitud a la marca o fabricante correspondiente, que será quien realice la valoración técnica del producto y determine si la incidencia está cubierta por la garantía aplicable.

 

7. Protección de datos

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados por Futura Padel Shop S.L. para gestionar pedidos, devoluciones, garantías, incidencias, consultas y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

El cliente podrá ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales contactando con nosotros en info@futurapadelshop.com.

El cliente garantiza que los datos facilitados son correctos, completos y actualizados.

8. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.